Nel settore sanitario privato, la comunicazione è molto più di un mezzo per informare: è uno strumento chiave per costruire fiducia, tutelare la reputazione della struttura e attrarre nuovi pazienti. In un contesto altamente competitivo, dove la scelta tra una clinica e l’altra si “gioca” spesso online, la chiarezza della comunicazione sanitaria in termini di linguaggio, l’etica nell’informazione e una strategia digitale ben strutturata possono fare la differenza. Cosa dovresti sapere per migliorare la comunicazione del tuo studio medico o della tua clinica?
Ecco perché serve un linguaggio chiaro e accessibile
Secondo una ricerca dell’Istituto Superiore della Sanità del 2021, in Italia circa il 23% della popolazione ha difficoltà nella comprensione di termini medici complessi. Alcune statistiche recenti affermano che la situazione sembra anche peggiorata negli ultimi anni. Proprio per questo, una delle sfide principali nella comunicazione sanitaria è rendere comprensibili concetti medici complessi senza banalizzarli. Per superare questo ostacolo è utile:
- Usare un linguaggio semplice e accessibile, privilegiando parole comuni e frasi brevi.
- Quando è inevitabile l’uso di termini tecnici, questi ultimi dovrebbero essere accompagnati da spiegazioni chiare.
- Organizzare le informazioni partendo da quelle più importanti e utili per il paziente è un’altra tecnica molto efficace.
Ad esempio, anziché parlare di “gastroscopia per indagare eventuali anomalie del tratto gastroesofageo”, una comunicazione sanitaria più efficace spiegherebbe che si tratta di un esame con una piccola telecamera per controllare eventuali problemi allo stomaco o all’esofago. Questo approccio riduce le barriere cognitive e rende la comunicazione più inclusiva.
La comunicazione sanitaria e i contenuti visivi
Per facilitare la comprensione, si possono inoltre integrare materiali visivi come infografiche, immagini esplicative e video animati (link al servizio Video marketing o all’articolo: “Come realizzare contenuti multimediali per il settore medico”). Questi elementi rendono il messaggio più immediato e coinvolgono maggiormente le persone. Infine, un tono rassicurante e umano aiuta a ridurre l’ansia del paziente e a creare un rapporto di fiducia.
La gestione della reputazione online: costruire fiducia e attrarre pazienti
Un altro fattore da non sottovalutare è sicuramente la reputazione online. Le opinioni dei pazienti, che si esprimono soprattutto attraverso le recensioni online, hanno un peso decisivo nella scelta della struttura sanitaria. Infatti, sono sempre più numerosi i pazienti che leggono le recensioni prima di prenotare una visita. Pertanto, per migliorare la comunicazione sanitaria è essenziale monitorare attivamente la propria reputazione digitale.
I feedback nell’ambito sanitario
È importante controllare e rispondere alle recensioni, soprattutto quelle negative: questo dimostra attenzione e professionalità. Ignorare un feedback critico può aggravare la situazione. Al contrario, una risposta empatica e tempestiva può trasformare una criticità in un’opportunità di miglioramento e di dimostrazione di cura verso il paziente. Allo stesso tempo, è importante incoraggiare i pazienti soddisfatti a lasciare recensioni positive, affinché la percezione online sia equilibrata e rappresentativa.
La trasparenza nella comunicazione sanitaria
La trasparenza nella comunicazione è un altro fattore chiave che non è possibile sottovalutare. Questo riguarda le comunicazioni più semplici, come quelle sugli orari, ma anche le più complesse, come quelle che riguardano le procedure. A questo proposito, è utile aggiornare regolarmente i canali digitali con informazioni corrette su orari, tariffe, servizi e procedure. Questo aiuta a costruire un’immagine di affidabilità e professionalità. Anche in caso di situazioni particolari, emergenze o eventuali crisi, è fondamentale comunicare ciò che sta accadendo con chiarezza e responsabilità, adottando sempre un approccio proattivo che limiti il danno reputazionale.
La comunicazione multicanale
Per rafforzare ulteriormente la presenza online, migliorare la comunicazione sanitaria e la reputazione in modo costante, è altresì utile avere un piano editoriale ben progettato. Questo dovrebbe includere pubblicazioni sul blog, invio di newsletter e gestione dei social media (link all’articolo: “Comunicazione sanitaria sui social: costruire fiducia attraverso contenuti informativi”). Questi contenuti possono raccontare anche casi di successo, condividere testimonianze di pazienti reali e offrire informazioni di valore. Tutti questi elementi aumentano l’autorevolezza della struttura sanitaria.
Educare i pazienti per fidelizzarli nel tempo
La comunicazione sanitaria svolge un ruolo doppio: da un lato è un dovere etico delle strutture sanitarie, dall’altro rappresenta una potente strategia di fidelizzazione e marketing (link all’articolo: “Marketing digitale per strutture sanitarie: cosa funziona davvero”). Perciò, è importante fornire ai pazienti contenuti informativi di qualità, come articoli, video, ebook o webinar. I contenuti dovrebbero essere progettati per aiutarli comprendere meglio patologie, sintomi, prevenzione e percorsi terapeutici. Questo rende i pazienti più consapevoli e attivi nella gestione della propria salute, e rafforza anche il legame con la struttura.
Per fare qualche esempio, un video realizzato con un linguaggio semplice e supportato da animazioni può spiegare i segnali precoci di una malattia come il diabete, offrendo un invito esplicito a prenotare una visita specialistica. Un ebook gratuito, invece, potrebbe approfondire buone pratiche di prevenzione cardiovascolare, accompagnando il lettore passo dopo passo e includendo una call to action per uno screening preventivo.
Il nostro supporto per migliorare la tua comunicazione sanitaria
L’Istituto Superiore della Sanità riconosce che la comunicazione efficace è essenziale per promuovere la salute e migliorare i risultati terapeutici. Oltre a questo, è chiaro che la capacità di trasmettere informazioni comprensibili, di gestire la reputazione online con cura e di educare i pazienti con contenuti di valore permette di attrarre nuovi utenti. Consente anche di consolidare la fiducia e migliorare la percezione complessiva della struttura. Ogni messaggio, ogni contenuto pubblicato o risposta data ai pazienti rappresenta un’opportunità per costruire relazioni durature e distinguersi in un mercato sempre più digitale e trasparente.
Noi di Cleverage lo sappiamo bene e per questo ci mettiamo dalla parte di cliniche e studi proponendo progetti di comunicazione sanitaria personalizzati e ben strutturati. Se vuoi migliorare la comunicazione della tua struttura sanitaria privata per attrarre nuovi pazienti e rafforzare la fiducia di chi già ti sceglie, contatta Cleverage per una consulenza personalizzata. Ti affiancheremo nello sviluppo di una strategia di comunicazione efficace, chiara e coerente con i tuoi obiettivi di crescita.